インターネットから簡単にホテルや飛行機の予約ができるのは便利ですが、よく確認しないとトラブルになることもあります。国民生活センターでは、旅行予約サイトから申し込む時に気を付けるチェックポイントを紹介しています。
相談事例
①5カ月後に8人で国内旅行をしようと思い、キャンセル料無料の温泉宿をインターネットで検索した。表示された旅行予約サイトで、1泊約8万円の温泉宿をとりあえず予約した。2時間後にキャンセルしたところ、100％のキャンセル料金が発生してしまった。旅行予約サイトを運営する海外事業者の海外事務所に国際電話で相談したが、回答が得られなかった。温泉宿にも相談したが、「当宿にキャンセル料無料の設定は無い」と言われ、利用した旅行予約サイトにも「キャンセル料無料」との表示はなかったことがわかった。
②旅行予約サイトで海外のホテルを予約し、クレジットカードで決済した。すぐに予約確認メールが届いたが、その後、同じ内容の予約確認メールが再度届いた。おかしいと思い旅行予約サイトに問い合わせると、「2回予約したことになっている。キャンセル不可のプランなので全額支払ってもらう」と言われた。
チェックポイント
①サイト運営事業者の情報を確認し、海外の事業者の場合はカスタマー対応窓口を確認しましょう。
②キャンセル条件や契約内容をよく確認しましょう。
③予約確認メールやマイページで契約内容を確認しましょう。事業者に問合せを行ったときは、その内容も保管しておきましょう。
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国民生活センター
便利な旅行予約サイトでトラブルに！？トラブル防止のための旅行予約サイトのチェックポイント